AI로 풀어보는 심리와 일상 지식 이야기

“그 말을 그렇게 하면 기분 나빠.”살면서 이런 말, 한 번쯤 들어보셨을 것입니다.우리는 종종 누군가의 말에 분노하거나 상처를 받지만, 실은 그 내용보다 ‘어떻게 말했는가’에 더 민감하게 반응합니다. 도대체 왜일까요?이 현상은 단순한 기분의 문제가 아니라, 뇌의 구조와 인지심리학에서 설명할 수 있는 분명한 이유가 있습니다.말의 의미는 7%, 나머지는 ‘톤’과 ‘표정’미국 심리학자 앨버트 메러비언(Albert Mehrabian)의 유명한 연구에 따르면, 감정이 담긴 메시지를 전달할 때, 실제로 단어가 차지하는 비율은 고작 7%에 불과하다고 합니다.그 외 38%는 음성(톤, 높낮이, 속도 등), 55%는 비언어적 요소(표정, 시선, 몸짓 등)라고 밝혔습니다.즉, 우리가 실제로 ‘무엇을 말했는가’보다 ‘어떻게..

자영업자, 콜센터 상담사, 항공 승무원, 간호사. 이들 직업의 공통점은 무엇일까요?바로 ‘감정노동’입니다. 고객의 감정에 반응하고, 자신의 감정을 조절하며, 때로는 억누르기도 해야 하는 고된 일입니다. 그런데 최근, 이 감정노동마저도 AI가 대체할 수 있다는 이야기가 나오고 있습니다.정말 가능한 이야기일까요?‘감정’을 흉내내는 기술, 이모셔널 AIAI는 이제 단순한 계산기나 정보 검색기를 넘어, ‘감정을 이해하고 반응하는’ 영역으로 확장되고 있습니다.이를 ‘이모셔널 AI’(Emotional AI)라고 부릅니다.이 기술은 음성의 높낮이, 표정, 눈의 움직임, 심지어 맥박과 땀까지 분석하여 상대의 감정을 파악하려 시도합니다. 그리고 그에 적절한 말투, 표정, 태도를 모방합니다.예를 들어, AI 상담봇이 고객..

누군가와 같은 장면을 보았다고 생각했는데, 시간이 지나 기억을 꺼내보면 서로 전혀 다른 이야기를 하고 있습니다.“그때 너가 먼저 그랬잖아.”“아니야, 그건 네가 먼저였어.”이처럼, 똑같은 사건조차 서로 다르게 기억되는 이유는 무엇일까요?우리는 흔히 기억을 ‘기록’처럼 생각합니다. 눈에 들어온 장면을 그대로 저장하고, 다시 꺼내보는 것이라고요. 하지만 뇌는 카메라가 아니라, 이야기꾼입니다. 기억은 사실을 담는 그릇이 아니라, 이야기를 만들어내는 무대입니다.기억은 저장이 아니라 ‘재구성’입니다기억은 저장된 정보를 그대로 꺼내오는 것이 아니라, 그때그때 ‘조립’되는 구조를 갖고 있습니다. 마치 조각난 퍼즐을 맞추듯, 당시의 감정·상황·기대·믿음 등을 반영하여 기억이 재구성됩니다.예를 들어, 어떤 일이 벌어졌을..